- Первый опыт — всегда волнительно
- В Екатеринбурге, как и во всей России, e-commerce растёт. Вместе с ним растут фулфилмент-центры — склады, где собирают, упаковывают и отправляют заказы клиентам. И чем больше заказов, тем острее проблема с людьми.
- К нам обратился владелец фулфилмент-склада на Уралмаше. Его бизнес рос, объёмы заказов увеличивались, а своих сотрудников не хватало. Нужны были комплектовщики и упаковщики — и не на день, а на постоянное усиление.
- Но был один нюанс. Клиент никогда раньше не работал с аутсорсингом. Он слышал истории, как подрядчики подводили, люди пропадали, срывы отгрузок, штрафы от маркетплейсов. Он боялся.
- «Я не знаю, как это работает. А вдруг они не придут? А вдруг будут работать спустя рукава?» — эти вопросы он задавал на каждой встрече.
- Мы не давили. Мы просто предложили попробовать с малого. Начать с 5 человек, посмотреть, как пойдёт. И если понравится — расширяться.
- Ситуация «до»: рост без возможности масштабироваться
- Объект: фулфилмент-центр, фасовка и упаковка товаров, Екатеринбург
- Проблема:
-
🚩 Резкий рост заказов (сезонный пик + расширение ассортимента)
-
🚩 Своих сотрудников не хватало
-
🚩 Нанимать в штат новых людей — долго и рискованно (а вдруг пик пройдёт?)
-
🚩 Клиент никогда не работал с аутсорсингом
- Основные страхи клиента:
-
Страх Реальность Люди не придут Мы гарантируем выход за 2–4 часа Будут работать плохо Личный менеджер контролирует качество Придётся самому управлять Мы берём управление на себя Дорого Платите только за отработанные часы - Начальник склада рассказывал: «Мы росли, а людей не хватало. Заказы копились, отгрузки срывались. Я понимал, что так дальше нельзя, но боялся связываться с аутсорсингом. Вдруг будет только хуже?».
- Что мы предложили
- Мы не стали уговаривать. Мы предложили начать с тестового периода — 5 человек на неделю. Если всё понравится — расширяем. Если нет — расходимся без претензий.
- Наше решение:
-
✔️ Вывели 5 комплектовщиков и упаковщиков на тестовую неделю
-
✔️ Внедрили ежедневные выплаты — люди получают деньги каждый вечер
-
✔️ Закрепили на объекте менеджера-логиста — контролирует выходы, замены, качество работы
-
✔️ Создали резерв — на случай болезней и внезапных увольнений
-
✔️ Обучили сотрудников работе с ТСД и упаковке — специфика склада
- Клиент наблюдал. Сначала с опаской, потом с интересом, потом с облегчением.
- Как прошла первая неделя
- День 1. Все 5 человек вышли вовремя. Менеджер провёл инструктаж, распределил по зонам. Начальник склада вздохнул с облегчением.
- День 3. Один сотрудник заболел. Начальник склада уже начал паниковать — «что делать?». Мы заменили его за 2 часа. Паника сменилась удивлением.
- День 5. Заказы, которые копились неделями, были обработаны. Отгрузки пошли по графику.
- Через неделю клиент позвонил сам: «Мне нравится. Давайте ещё 5 человек. И давайте на постоянку».
- Результаты через 2 месяца
- Цифры:
-
Показатель До После Количество аутсорсинговых сотрудников 0 15 Невыходы за смену — 0–1 Замена при невыходе — 2–4 часа Срывы отгрузок регулярно 0 Время начальника склада на кадры 50% 5% - Что изменилось для склада:
-
✅ Отгрузки перестали срываться
-
✅ Начальник склада перестал заниматься поиском людей и начал управлять процессами
-
✅ Клиент перестал бояться аутсорсинга и даже рекомендовал нас коллегам
- Почему это сработало
- 📌 1. Мы начали с малого и доказали на деле
- Клиент боялся. Мы не убеждали словами — мы показали результат на практике. 5 человек, неделя работы — и страхи ушли.
- 📌 2. Ежедневные выплаты — главный мотиватор
- Наши сотрудники получают деньги каждый день. Они видят связь: вышел на смену — заработал. Это держит их лучше любых уговоров. Для клиента это означает стабильную явку без «пропаданий».
- 📌 3. Личный менеджер на объекте
- Мы не просто «привели людей и забыли». Наш менеджер находится на складе ежедневно. Утром проверяет выходы, в течение дня решает вопросы, вечером отчитывается. Начальник склада просто открывает отчёт и видит, что всё в порядке.
- 📌 4. Резерв и быстрая замена
- У нас есть резерв 20% по ключевым профессиям. Если кто-то заболел — замена выезжает в течение 2–4 часов. Клиенту не нужно звонить знакомым, искать «с улицы», уговаривать выйти.
- 📌 5. Прозрачная ставка «всё включено»
- В ставку входит всё: зарплата, налоги (30%), спецодежда, поиск, замены, работа менеджера. Никаких скрытых платежей. Клиент знает, сколько заплатит в конце месяца.
- Что говорит клиент
- Начальник склада подводит итоги:
- «Я очень боялся аутсорсинга. Думал, будет как в страшилках: люди не выходят, работают спустя рукава, а я ещё и переплачиваю. Но вы меня переубедили. Причём не словами — делом. Первая неделя показала, что вы — профессионалы. Сейчас у нас работает 15 ваших человек. Смены закрыты, отгрузки идут, я занимаюсь развитием, а не поиском людей. Спасибо».
- Вывод: первый опыт не должен быть страшным
- В Екатеринбурге кадровый голод не пройдёт сам собой. Фулфилмент-центры, склады маркетплейсов, производства — все нуждаются в людях. И аутсорсинг — это не риск, а инструмент, который позволяет расти без потери качества.
- Главное — найти надёжного партнёра. Того, кто не бросит в сложный момент. Того, у кого есть резерв, быстрая замена, ежедневная мотивация сотрудников.
- Ваш склад тоже может так
- «ПерсоналМаркет» предоставляет линейный персонал для фулфилмент-центров, складов и производств в Екатеринбурге и области. У нас есть опыт работы на складах Wildberries, Ozon, а также на частных фулфилмент-площадках.
- Мы берём на себя:
-
✔️ Поиск и оформление сотрудников
-
✔️ Ежедневную мотивацию
-
✔️ Замены в случае невыхода
-
✔️ Контроль и управление на объекте
- Вы платите только за отработанные часы.
- 📩 Напишите «Кейс Екатеринбург» в чат — рассчитаем ставку под ваш склад за 10 минут и расскажем, сколько вы сэкономите.